간편인증이 잘 되지 않으면 무엇부터 확인할까요?
먼저 현재 사용할 수 있는 본인 명의 인증수단인지와 입력한 본인 정보가 신분증 정보와 맞는지 확인해 주세요. 어느 단계에서 멈췄는지와 화면에 표시되는 문구도 함께 확인하면 문제를 설명하기 쉽습니다.
간편인증 이용이 계속 어렵다면 같은 과정을 반복하기보다 방문 상담 방법을 함께 확인할 수 있습니다.
기존 번호가 수신정지 상태라면 번호이동은 어떻게 확인하나요?
기존 번호를 계속 사용하고 싶다면 현재 회선의 명의와 정지·해지 상태, 번호이동 가능 여부부터 확인해 주세요. 정지된 회선은 현재 상태에 따라 확인할 내용이 달라질 수 있습니다.
새 선불폰을 개통해도 기존 미납금이 없어지거나 정지가 자동으로 풀리는 것은 아닙니다. 번호 유지가 중요하다면 신규 개통과 번호이동을 선택하기 전에 현재 회선 상태를 먼저 확인해 주세요.
신청 중 오류가 나면 어떤 내용을 확인하면 좋을까요?
본인인증 단계인지, 유심 정보를 입력하던 중인지, 신청 제출 직전인지 먼저 확인해 주세요. 화면에 표시된 오류 문구와 멈춘 단계를 적어 두면 어떤 부분을 다시 확인해야 하는지 설명하기 쉽습니다.
주민등록번호 전체, 비밀번호나 인증번호처럼 본인만 알아야 하는 정보는 상담 메시지에 적지 않고, 단계와 오류 문구 중심으로 문의해 주세요.
중간에 멈췄다면 신청을 처음부터 다시 해야 하나요?
같은 신청을 다시 시작하기 전에 이전 화면에서 실제로 신청을 제출했는지부터 확인해 주세요. 제출 전이었다면 멈춘 단계의 내용을 다시 확인하고, 제출했다면 접수나 완료 안내를 받았는지 확인하는 것이 좋습니다.
제출 여부가 분명하지 않다면 화면에 보이는 상태를 정리해 개통을 진행한 상담 채널에서 먼저 확인해 주세요.
공식 신청 전에 유심 정보는 무엇을 확인하나요?
보유한 유심의 제품명과 K망·L망 표시를 확인하고 신청하려는 통신망과 맞는지 살펴보세요. 공식 신청 화면에서 유심 일련정보를 요구하면 실물에 보이는 정보를 화면의 입력 항목과 대조합니다.
정확한 위치나 자릿수가 분명하지 않다면 숫자를 임의로 입력하지 않고 유심 제품 정보를 다시 확인한 뒤 진행해 주세요.
개통 완료 안내를 받은 뒤 어떤 기능을 확인하나요?
완료 안내를 받은 뒤 유심을 장착하고 통화·문자·데이터를 각각 확인해 주세요. 연결이 어렵다면 휴대폰을 2~3회 재부팅한 뒤 다시 확인하면 어떤 기능에 문제가 남아 있는지 구분하기 쉽습니다.
재부팅 뒤에도 이용이 어렵다면 휴대폰 모델과 유심 제품·통신망, 이용되지 않는 기능과 화면에 표시되는 내용을 정리해 개통을 진행한 상담 채널에 문의해 주세요.
- 개통 완료 안내를 확인합니다.
- 유심을 장착하고 통화·문자·데이터를 확인합니다.
- 연결이 어렵다면 휴대폰을 2~3회 재부팅합니다.
- 문제가 남아 있으면 확인한 내용을 정리해 문의합니다.
